האינטרנט הוא מקום דינמי מאד – בכל רגע נתון, אפשר לפרסם עליכם או על העסק שלכם נתון מסוים, ואתם כמובן רוצים להגיב בהתאם. נכון שכל משרד יחסי ציבור יגיד לכם שאתם צריכים לדעת להגיב בזמן אמת, אבל חשוב לזכור עוד דבר אחד – יחסי ציבור טובים נעשים לא רק במהירות, אלא גם במחשבה תחילה, עם תכנון נכון, והדבר נכון שבעתיים כאשר מדובר על ניהול מוניטין באינטרנט – שם אנשים עוקבים אחרי כל דבר שאתם אומרים. למה הכוונה בעצם? האינסטינקט הראשוני של כל אחד מאיתנו מורה לנו תמיד להגיב בעוצמה גדולה, לכל מצב שהוא. אבל רק ניהול מוניטין באינטרנט שנעשה עם תכנון מראש בצורה רגועה, ייתן את התוצאות הרצויות. אז איך מבצעים תכנון כזה?

 להגדיר מדיניות של יחסי ציבור

ברגע שאתם מתחילים להתעסק בנושא של יחסי ציבור מקוונים, חשוב שבעצם תתחילו לתכנן את כל הפעילות שלכם בתוך הרשת בצורה מסודרת ומאורגנת. נכון שעולם הפעילות באינטרנט הוא מהיר ומשתנה כל רגע, אבל חישבו על ניהול מוניטין באינטרנט כעל הוצאת פרסומת לטלוויזיה – כמו שלא מצלמים פרסומת בלי הגדרה של מטרות, כתיבת תסריט, קביעת תקציב ואודישנים לשחקנים – הדבר נכון גם לניהול נכון של יחסי ציבור באינטרנט. אתם חייבים ראשית להגדיר קווים כלליים ומטרות בנוגע לקמפיינים שאתם מנהלים באינטרנט. הדבר נכון לא רק לקמפיינים אלא גם לקביעה של התדמית שאתם רוצים לשקף ביום יום, דרך אזכורים שונים לעסק שלכם שמופיעים באינטרנט. עליכם לשבת עם משרד רציני שעוסק בתחום של ניהול מוניטין באינטרנט, ולהבין באילו זירות אתם הולכים לנהל את התדמית של העסק שלכם.

חלק מהתכנון הזה, קשור גם לתכניות מגירה מסוימות, שהן למעשה תוכניות פעולה למצבים מסוימים. אתם אולי לא יכולים לצפות מתי שינוי גדול יקרה בעסק שלכם – אבל אתם יכולים להתכונן ליום שזה יקרה. הכינו מבעוד מועד הודעות שונות וקמפיינים שונים במקרה של תקלות או משברים. כך הנזק יצטמצם בצורה משמעותית, ואתם תוכלו תוך זמן קצר לחזור לפעילות הרגילה שלכם.

 לתאם בין הפלטפורמות השונות

יחסי ציבור ברשת צריכים להיות מתואמים גם עם יחסי ציבור בפלטפורמות אחרות. הכוונה היא לכך שאם לדוגמא יצרתם ניהול מוניטין באינטרנט ושידרתם תדמית מסוימת, עליכם לעודד זאת ולשדר את אותה תדמית גם דרך פרסומות ברדיו, בטלוויזיה או בעיתונים. כאשר אתם משחררים הודעות לתקשורת, צרו אחידות בהודעות לכלי התקשורת המקוונים ולעיתונות הכתובה. בסופו של דבר זכרו שלמרות שהחברה שלכם מנסה ליצור תדמית דרך מספר פלטפורמות – התדמית הזו צריכה להיות אחידה בכולן. האנשים שגולשים באינטרנט הם אותם אנשים שקוראים עיתונים ואותם אנשים שרואים חדשות בטלוויזיה. בעזרת שמירה על כל העקרונות הללו, תוכלו לבצע ניהול מוניטין באינטרנט בצורה טובה ומקצועית, ולהגדיל אתה רווחים שלכם לאורך זמן.

היום לאתר יוטיוב (YouTube), יש השפעה גדולה מאד על הנושא של יחסי ציבור ככלל, ובפרט על העולם של ניהול מוניטין באינטרנט. ברור לכל אחד, שבשביל לבצע יחסי ציבור טובים ואיכותיים, חייבים היום לעשות שימוש איכותי בפלטפורמות השונות שהאינטרנט מציע לנו. חלק מהפלטפורמות הללו נקראות רשתות חברתיות. אתר שיתוף קבצי הווידאו יוטיוב, הפך להיות זירה שוקקת מאד של ניהול מוניטין באינטרנט, וכמובן של תכנים נוספים. יוטיוב, שנמצא למעשה בשליטה של חברת גוגל (מעצמת מנועי החיפוש שאף לה יש השפעה מאד גדולה על יחסי ציבור), הפך להיות הזירה שאם אתה לא שם, אתה לא קיים – על פי נתונים שהחברה שחררה, מידי דקה, מועלים לאתר למעלה מ48 שעות(!) של קבצי וידאו. אז איך אתם מבצעים חדירה מוצלחת לאתר?

 לבצע פעולות נכונות באתר

ברור שכדי לבצע ניהול מוניטין באינטרנט, אתם צריכים להעלות סרטון ליוטיוב – זאת כל אחד יכול להגיד לכם. החוכמה היא לדעת איזה סרטון בדיוק להעלות ובאיזה הקשר.

ראשית, נעשה סדר בדברים – לא מדובר על סרטון אחד. מי שרוצה לבצע יחסי ציבור טובים, צריך ליצור סידרה של מספר סרטונים, לפחות שניים ואפשר גם שלושה או ארבעה. כמובן שיכול וצריך להיות קשר בין הסרטונים הללו, אבל כל אחד מהם צריך להציג תוכן שונה ומעניין. הסרטונים צריכים להיות מעניינים, ולעתים קרובות גם משעשעים. הסרטונים שנצפים בכמות הכי גדולה ביוטיוב, הם בעיקר אלו שמצליחים להצחיק בצורה טובה – לכן אפשר בהחלט ליצור סרטון מעניין ויצירתי, בהקשר כמובן לעסק שלכם.

אם אתם רוצים לבצע ניהול מוניטין באינטרנט בצורה טובה דרך יוטיוב, יש גם חשיבות לאיכות הצילום שלכם. אלא אם צילום חובבני הוא חלק בלתי נפרד מהסרטון (כלומר שיש משמעות מיוחדת לכך שהאיכות של הצילום נמוכה, והדבר נעשה בכוונה תחילה), כדאי להשקיע בצילום איכותי – היום זה לא בעייתי כל כך, כי כמעט כל מחשב בא עם מצלמת רשת שאיכות הצילום שלה בהחלט מספקת.

 הפצה נכונה של הסרטון

צילמתם את הסרטונים, ערכתם אותם והעליתם ליוטיוב. מה הלאה? כמובן שעכשיו, כדי לבצע יחסי ציבור טובים אתם צריכים להפיץ את הסרטון. אבל יחסי ציבור מקצועיים יעדיפו תמיד על האיכות על פני הכמות. למה הכוונה?

אין שום בעיה ברמת העיקרון, פשוט לשלוח את הסרטונים שצילמתם לכל העולם, ומדיי יום ביומו לשלוח אותם בתפוצה להמוני אנשים – אבל ההפצה צריכה להיות חכמה, בכדי שאנשים לא ירגישו שהם מוצפים בחומר פרסומי ושיווקי. למעשה זה המדד של ניהול מוניטין באינטרנט שנעשה בצורה נכונה – קמפיין שמצד אחד יודע לשווק ולקדם את עצמו דרך יוטיוב, אבל אנשים לא מרגישים שהוא נכפה עליהם, אלא נכנסים אליו מרצונם החופשי. כאן שוב חשוב להדגיש את החשיבות של צילום מספר סרטונים, שכן אם תפיצו מגוון סרטונים עם מסרים חדשים ולא תחזרו על עצמכם, הדבר בהחלט יתרום לתהליך של ניהול מוניטין באינטרנט שנעשה בצורה טובה יותר.

אנשים רבים חושבים על יחסי ציבור, כשירות אשר ניתן בעיקר להתמודדות מול מצבי משבר שונים. האמת היא שהיום יחסי ציבור נועדו בעיקר דווקא כדי ליצור בסיס חזק ונרחב מאד, בשביל להקטין מקרים של משברים, ואם הם כבר מתרחשים – שיהיה לכם את כל הכלים להתמודד איתם. הדבר בולט מאד בעיקר בעולם המקוון שבו כולנו נמצאים היום. ניהול מוניטין באינטרנט הפך להיות כלי חובה, לכל מי שאכפת לו מהשם שלו או של העסק אותו הוא מייצג. היום בעזרת שירות מקצועי ונכון של ניהול מוניטין באינטרנט, גם אתם יכולים ליצור את הבסיס הנכון לעסק שלכם. איך זה מתקיים?

 מתכוננים לכל מצב

היום בכל שיעור כלכלה באוניברסיטה, מלמדים את התלמידים ש83% מכל העסקים שקיימים ברגע זה בעולם, יצטרכו ב5 השנים הקרובות להתמודד עם משבר ברמה מסוימת. עכשיו נשאלת כמובן שאלה מאד טובה – הנתון הזה אומר שבפועל, כל עסק יעבור מספר משברים בחייו – אז איך זה שיש עסקים שמחזיקים כל כך הרבה שנים ונראים כאילו דבר לא מפריע להם?

זה נעשה בין השאר בעזרת יחסי ציבור טובים ומקצועיים – וזה בדיוק הנושא שעליו אנחנו מדברים. בעזרת יחסי ציבור טובים אתם יוצרים את הבסיס הנכון, כך שאם יקרה משבר (והוא ככל הנראה יקרה, בין אם הדבר תלוי בכם או לא תלוי בכם), לכם יהיו את הכלים השיווקיים והתדמיתיים הנכונים להתמודד איתו.

ניקח דוגמא לקמפיין של ניהול מוניטין באינטרנט – חברה אשר תדע למתג את עצמה כחברה אמינה, אשר תמיד תפצה את הלקוחות שלה, תוכל ליצור לעצמה בסיס מוצלח, גם אם יום אחד תתגלה תקלה באחד מהמוצרים שלה. אז בעזרת ניהול מוניטין באינטרנט, ונקיטת פעולות שתואמות את הקמפיין (הורדת מוצר מהמדף, פיצויים לקונים וכיו"ב), היא תוכל לשמור על התדמית הטובה והאמינה שלה לאורך זמן.

ומה עושים כשכבר יש משבר?

כאשר מתקיים משבר בחברה, יש מספר כלים שבעזרת ניהול מוניטין באינטרנט תוכלו להקטין את הנזק המזערי. כידוע, היום ברגע שדבר מסוים קורה בחברה כלשהי, תוך רגע כל כלי התקשורת האלקטרוניים מתחילים להציף ידיעות שונות. הידיעות הללו משפיעות על תוצאות החיפוש, ועל הקישור בין מילות מפתח מסוימות לבין החברה שלכם.

בעזרת יחסי ציבור טובים, תוכלו לבצע אופטימיזציה נכונה על מנועי החיפוש, למנוע את הקישורים הלא רצויים, ולקדם ביטויים חיוביים ורלוונטיים יותר. כמו כן, בעזרת ניהול מוניטין באינטרנט תוכלו לשחרר הודעות שונות לציבור דרך פלטפורמה משלכם, דרך הרשתות החברתיות השונות (יוטיוב, פייסבוק, טוויטר ועוד), מבלי להיות תלויים ברצונם הטוב של כלי התקשורת. אלו הן רק חלק מהשיטות של יחסי ציבור מקצועיים, שיודעים לקחת כל מצב של כל חברה – ולמנף אותו כלפי מעלה.

עולם יחסי הציבור הוא עולם שדואג למיתוג נכון של מוצר חברה או אדם בקרב קהל ההמונים. בתוך העולם של יחסי ציבור, יש משקל כבד מאד היום לנושא של ניהול מוניטין באינטרנט. אבל למה הכוונה כאשר כותבים בכל מקום על ניהול מוניטין באינטרנט? בואו נבין לפני זה את כוחו של האינטרנט בימינו – היום כדי למצוא מידע, על כל דבר למעשה, אין עוד צורך לצאת מהבית. כל המידע נמצא במרחק של קליק אחד במחשב. מנועי חיפוש כמו גוגל מביאים לאנשים את כל המידע שהם צריכים, ולעתים קרובות מדובר על מידע בנוגע לעסק מסחרי או מוצר מסוים. מכיוון שהאינטרנט הפך בימינו למעין תמונת ראי של המציאות, הרי שהנושא של ניהול מוניטין באינטרנט הפך להיות קריטי במיוחד.

שיטות שונות של ניהול מוניטין באינטרנט

כמו שבחיים שמחוץ למחשב, אתם תקיימו יחסי ציבור על פני כמה רבדים, כך גם ניהול מוניטין באינטרנט יתבסס על מספר פעולות שמבצעים, על מנת לשמור על מיתוג גבוה. הזכרנו בתחילת המאמר את הנושא של מנועי חיפוש – והם אכן חשובים מאד בנושא של יחסי ציבור מקוונים. אנשים רבים מבצעים שיפוט אך ורק בהסתמך על מנועי החיפוש בהם הם משתמשים. מנועי החיפוש נתפשים בציבור, ככלים אובייקטיביים למדד הצלחה של אובייקט מסוים. זה מתבטא בשני מישורים – של מיקום ושל איכות.

נושא המיקום במנועי חיפוש הוא חשוב מאד למי שרוצה לבצע ניהול מוניטין באינטרנט. למעשה – ככל שהמיקום שלכם יותר גבוה, כך העסק שלכם ייתפס כעסק רלוונטי יותר, טוב יותר ומקצועי יותר – זאת משום שמיקום גבוה משמעותו כניסות רבות של משתמשים רבים, שאף נשארים באתר.

אבל לא רק למיקום יש חשיבות בעולם של יחסי ציבור, אלא גם למהות המיקום. כלומר – בעקבות אילו מילות מפתח נוצר המיקום הגבוה? ניהול מוניטין באינטרנט שנעשה באופן מקצועי, יודע לקשר אך ורק בין מילות מפתח רלוונטיות וחיוביות לבין מוצר מסוים.

לחסום את כל השאר

פעולות שונות של ניהול מוניטין באינטרנט עוסקים לא רק בקידום של יחסי ציבור חיוביים, אלא גם כמובן בבלימה של תגובות שליליות. עולם האינטרנט מלא בתחרות מצד הרבה מאד עסקים שמנסים לבצע ניהול מוניטין באינטרנט על חשבון המתחרים שלהם. לכן אתם צריכים שירות מקצועי של יחסי ציבור, על מנת שגם תוכלו לחסום כל מיני שיטות שונות להפצה של ביקורות רעות על השירות או המוצרים שלכם. החסימה הזו מתבצעת בין השאר גם על ידי אופטימיזציה של מילות חיפוש במנועי החיפוש, על חשבון מילות מפתח שליליות אחרות שהיו קיימות קודם לכן. תתפלאו עד כמה לנושא של מילות מפתח יש השפעה נרחבת מאד בעולם של ניהול מוניטין באינטרנט, ועד כמה הם משפיעים על הדימוי שלכם בעיני הקהל הרחב.