האינטרנט הוא מקום דינמי מאד – בכל רגע נתון, אפשר לפרסם עליכם או על העסק שלכם נתון מסוים, ואתם כמובן רוצים להגיב בהתאם. נכון שכל משרד יחסי ציבור יגיד לכם שאתם צריכים לדעת להגיב בזמן אמת, אבל חשוב לזכור עוד דבר אחד – יחסי ציבור טובים נעשים לא רק במהירות, אלא גם במחשבה תחילה, עם תכנון נכון, והדבר נכון שבעתיים כאשר מדובר על ניהול מוניטין באינטרנט – שם אנשים עוקבים אחרי כל דבר שאתם אומרים. למה הכוונה בעצם? האינסטינקט הראשוני של כל אחד מאיתנו מורה לנו תמיד להגיב בעוצמה גדולה, לכל מצב שהוא. אבל רק ניהול מוניטין באינטרנט שנעשה עם תכנון מראש בצורה רגועה, ייתן את התוצאות הרצויות. אז איך מבצעים תכנון כזה?

 להגדיר מדיניות של יחסי ציבור

ברגע שאתם מתחילים להתעסק בנושא של יחסי ציבור מקוונים, חשוב שבעצם תתחילו לתכנן את כל הפעילות שלכם בתוך הרשת בצורה מסודרת ומאורגנת. נכון שעולם הפעילות באינטרנט הוא מהיר ומשתנה כל רגע, אבל חישבו על ניהול מוניטין באינטרנט כעל הוצאת פרסומת לטלוויזיה – כמו שלא מצלמים פרסומת בלי הגדרה של מטרות, כתיבת תסריט, קביעת תקציב ואודישנים לשחקנים – הדבר נכון גם לניהול נכון של יחסי ציבור באינטרנט. אתם חייבים ראשית להגדיר קווים כלליים ומטרות בנוגע לקמפיינים שאתם מנהלים באינטרנט. הדבר נכון לא רק לקמפיינים אלא גם לקביעה של התדמית שאתם רוצים לשקף ביום יום, דרך אזכורים שונים לעסק שלכם שמופיעים באינטרנט. עליכם לשבת עם משרד רציני שעוסק בתחום של ניהול מוניטין באינטרנט, ולהבין באילו זירות אתם הולכים לנהל את התדמית של העסק שלכם.

חלק מהתכנון הזה, קשור גם לתכניות מגירה מסוימות, שהן למעשה תוכניות פעולה למצבים מסוימים. אתם אולי לא יכולים לצפות מתי שינוי גדול יקרה בעסק שלכם – אבל אתם יכולים להתכונן ליום שזה יקרה. הכינו מבעוד מועד הודעות שונות וקמפיינים שונים במקרה של תקלות או משברים. כך הנזק יצטמצם בצורה משמעותית, ואתם תוכלו תוך זמן קצר לחזור לפעילות הרגילה שלכם.

 לתאם בין הפלטפורמות השונות

יחסי ציבור ברשת צריכים להיות מתואמים גם עם יחסי ציבור בפלטפורמות אחרות. הכוונה היא לכך שאם לדוגמא יצרתם ניהול מוניטין באינטרנט ושידרתם תדמית מסוימת, עליכם לעודד זאת ולשדר את אותה תדמית גם דרך פרסומות ברדיו, בטלוויזיה או בעיתונים. כאשר אתם משחררים הודעות לתקשורת, צרו אחידות בהודעות לכלי התקשורת המקוונים ולעיתונות הכתובה. בסופו של דבר זכרו שלמרות שהחברה שלכם מנסה ליצור תדמית דרך מספר פלטפורמות – התדמית הזו צריכה להיות אחידה בכולן. האנשים שגולשים באינטרנט הם אותם אנשים שקוראים עיתונים ואותם אנשים שרואים חדשות בטלוויזיה. בעזרת שמירה על כל העקרונות הללו, תוכלו לבצע ניהול מוניטין באינטרנט בצורה טובה ומקצועית, ולהגדיל אתה רווחים שלכם לאורך זמן.